preguntas frecuentes
- ¿Por qué debería suscribirme a su lista de correo?
Nos encanta tenerte en nuestra lista de correo, ¡porque es como ser parte de nuestra familia! En nuestra newsletter, que escribimos y organizamos nosotros mismos, te informamos sobre las novedades de nuestro pequeño mundo y también es donde publicamos, antes que en ningún otro lugar, los lanzamientos de nuevos productos y promociones, ¡para que los disfrutes antes que nadie! Todo con un enfoque en la sostenibilidad y un toque español, por supuesto. Por lo general, enviamos un correo electrónico con la newsletter cada semana o dos, ¡y siempre puedes cancelar la suscripción! ¡Esperamos verte allí!
¡Además, recibirás un regalo nuestro cuando te registres!
- ¿Cual es mi talla?
Nuestras prendas son vaporosas, de corte holgado y están pensadas para ser (súper) cómodas. ¡Realmente hemos pensado mucho en esto! Algunos de nuestros modelos son de “talla única”, otros tienen 2 tallas disponibles, otros tienen 3 o más tallas disponibles, realmente depende. Consulta la descripción de cada prenda.
La escala de tamaño* que utilizamos es:
¡Novedad! Talla 0: XXS o 34 talla francesa - 6 talla británica
Talla 1: XS-S o 36/38 talla francesa - 8/10 talla británica
Talla 2: ML o 40/42 talla francesa - 12/14 talla británica
¡Nuevo! Talla 3: XL o 44 talla francesa o 16 talla británica
*Ten en cuenta que se trata de tallas francesas. Para convertir a tallas alemanas, te sugerimos elegir una talla más.
Para los zapatos utilizamos tallas europeas, consulte esta tabla de conversión
Te recomendamos que elijas la talla que compras habitualmente, Sin embargo, si aún no está seguro, contáctenos a hi@ginghampalace.com o envíenos un mensaje directo en Instagram para obtener más medidas del artículo o asesoramiento personalizado.
- ¿Qué es el pedido anticipado?
En Gingham Palace trabajamos mayoritariamente con un modelo pre-order: diseñamos, probamos y lanzamos pequeñas colecciones -para ser pre-ordenadas y compradas* - en nuestra web.
Durante esos días podrás comprar los artículos que desees y en la descripción del artículo verás la fecha de envío. Una vez enviado el artículo, te avisaremos también por correo electrónico con los datos de seguimiento. Nuestro objetivo es realizar el envío en las próximas semanas.
Normalmente, comenzamos la producción tan pronto como lanzamos la venta de pedidos anticipados y estos artículos estarán listos para enviarse aproximadamente entre 1 y 4 semanas después.
Otros artículos de nuestras colecciones estarán listos para enviarse. Esto se debe a que hemos lanzado una pequeña producción, los hemos obtenido con anticipación o los hemos encargado a un compañero creador (o nos los han devuelto). Esto también se indicará en la descripción del artículo y, cuando lo compre, se lo enviaremos ese mismo día o al día siguiente.
Todos nuestros artículos se producen en un taller local en Madrid y luego se envían desde Madrid.
*Los productos en pre-pedido deben pagarse en su totalidad al momento de la compra.
- ¿Cuando recibiré mi pedido?
En la descripción del artículo se indicará la fecha de envío, si se trata de un pedido anticipado. Tenga en cuenta que somos un equipo muy pequeño y que pueden producirse retrasos (por ejemplo, si nuestra costurera está enferma o estamos de vacaciones). Si esto sucede, se le notificará por correo electrónico.
Si desea pedir un artículo del que hay existencias y un artículo en preventa, tenga en cuenta que se enviarán juntos una vez que el artículo en preventa esté listo. Si desea recibir el artículo que está listo antes, realice dos pedidos por separado.
- ¿Cuáles son las opciones de envío, países de envío, tiempos de entrega y cuánto cuesta el envío?
Como marca sostenible, hemos buscado los métodos y tarifas de envío más económicos y ecológicos. Contamos con diferentes tarifas para distintas zonas de envío y, al utilizar el envío estándar, nuestros pedidos se transportan por carretera, minimizando las emisiones de CO2 y el coste.
El envío generalmente demora de 2 a 5 días (laborables), dependiendo del destino.
Y lo sabemos... todos odiamos los gastos de envío... por eso intentamos ofrecer una tarifa sencilla y directa. ¡Créanos cuando le decimos que nos gustaría no tener que cobrar por esto!
Consulte la lista de países a los que enviamos actualmente y las tarifas a continuación:
- España peninsular : 5€:
- Islas Baleares y Portugal *: 7€
- Zona Europa 1 (Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos*): 10€
- Zona Europa 2 (Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza*): 15€
>>Envío gratuito dentro de Europa para pedidos superiores a 200€<<
- Reino Unido : 12€
- Estados Unidos y Canadá : 30€
- Resto del mundo (RAE de Hong Kong, Israel, Japón, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Australia, Nueva Zelanda, México): 30 €
Envíenos un correo electrónico si su país no está en la lista.
*Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales para envíos insulares (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Sicilia, Cerdeña, Córcega, Malta, Chipre, Islas Feroe, Islas del Canal, Madeira, etc.).
Tenga en cuenta que, debido al Brexit , los pedidos desde el Reino Unido se consideran importaciones y pueden generar impuestos aduaneros. Aquí puede leer información sobre la importación de productos al Reino Unido (como la compra en línea): https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty " No tendrás que pagar nada a la empresa de envío para recibir artículos por un valor inferior a £135 a menos que sean regalos de más de £39" .
Los artículos que se encuentran en preventa se envían una vez que están listos. Los artículos listos para envío salen el mismo día si el pedido se realiza antes de la 1:00 p. m. o al día siguiente. Una vez que se envíe su artículo, se lo informaremos por correo electrónico junto con los detalles de seguimiento.
Si desea pedir un artículo del que hay existencias y un artículo en preventa, tenga en cuenta que se enviarán juntos una vez que el artículo en preventa esté listo. Si desea recibir el artículo que está listo antes, realice dos pedidos por separado.
Por último, se aplican tarifas de envío adicionales para entregas de más de 3 kg/750 €.
- ¿Qué pasa con los derechos de importación?
No nos hacemos responsables de los posibles aranceles y/o impuestos que puedan aplicarse en la aduana del país de entrega o cuando se nos devuelva el producto. La responsabilidad de los aranceles aduaneros, impuestos extranjeros, otras tasas o bolsas de papel marrón que puedan imponerse recaerá en el cliente. Como estos aranceles e impuestos de importación varían de un país a otro, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local si desea obtener más información sobre impuestos y aranceles. No hay aranceles ni impuestos de importación para las compras dentro de la UE, excepto en ciertas islas (por ejemplo, las Islas Canarias). Tenga en cuenta que, debido al Brexit, los pedidos del Reino Unido se tratan como importaciones y pueden incurrir en impuestos aduaneros.
Haga clic aquí para visitar nuestra página de envíos con todos los detalles.
- ¿Puedo devolver mi pedido?
Estamos convencidos de que te encantarán los productos de Gingham Palace. Sin embargo, si no está 100% satisfecho con su pedido, por cualquier motivo, con gusto le reembolsaremos el precio total de la compra . Tiene 15 días a partir de la entrega para solicitar una autorización de devolución y más instrucciones.
Para cambios, le enviaremos sin cargo su nuevo pedido de regreso, una vez que tengamos su devolución con nosotros.
*Ten en cuenta que no reembolsaremos los gastos de envío ni los aranceles de importación. No podemos aceptar devoluciones de productos perecederos, productos de belleza, lencería o ropa de baño ni joyas. Todos los artículos en oferta son de venta final.
Para leer más sobre nuestra política de devoluciones, consulte la sección Devoluciones y reembolsos aquí .
- ¿Qué métodos de pago se aceptan?
- He realizado un pedido, ¿puedo cancelarlo o modificarlo?
Una vez realizado el pedido, procedemos a procesarlo. Si han pasado menos de 24 horas desde que realizó el pedido, comuníquese con nosotros y es posible que podamos cancelarlo o modificarlo (siempre que no se haya procesado aún).
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que enviemos tu pedido. Los pedidos suelen tardar entre 2 y 10 días laborables dentro de la UE, entre 1 y 2 días dentro de España, desde donde se envían los productos, y entre 2 y 5 días para envíos exprés a EE. UU., Canadá y el resto del mundo.
- ¿Qué quieres decir con "todos los pedidos de ropa vienen con un coletero de tela sobrante gratis"?
Con los restos de nuestras telas, fabricamos una goma para el pelo muy sencilla pero elegante (y, sin duda, útil). ¡Incluiremos (si hay existencias) una goma para el pelo sobrante con cada pedido de ropa como obsequio por comprar de forma sostenible con nosotros!
- ¿Cómo cuido mi prenda Gingham Palace?
Nuestros productos están fabricados con fibras naturales, por lo que son fáciles de cuidar. Para la mayoría de nuestras prendas, que son 100% algodón , el cuidado es muy sencillo. Simplemente mételas en la lavadora con colores similares y lávalas a 30ºC, que es una temperatura ecológica y recomendada para prolongar la vida de tus prendas: lavar a la temperatura más baja posible te ayuda a reducir las emisiones de CO2 . Emisiones , ahorro de energía y ayuda al medio ambiente... La ropa no solo conserva su color durante más tiempo si se lava a temperaturas más bajas, sino que también se desgasta menos. Si hay una mancha en particular, recomendamos tratarla primero. Se puede meter en la secadora, como otras prendas de algodón, ¡y plancharlas también es muy fácil!
Todos nuestros artículos son 100% algodón, por lo que se pueden planchar con normalidad. No planchar nunca sobre partes elásticas, ya que las bandas elásticas se pueden dañar.
Prendas de pana para bebés: es necesario lavarlas por separado las primeras veces, ya que pueden desprender tinte. Para prolongar el color de estas prendas, recomendamos remojarlas previamente en agua tibia con un puñado de sal en el primer lavado. Plancharlas del revés y luego pasar un paño por encima para terminar, para evitar que la pana quede brillante.
Prendas de lana : las prendas de lana no se manchan fácilmente, pero si se manchan ligeramente con comida, puedes quitarlas con un cepillo para ropa.
Por otra parte, si tus pantalones se arrugan un poco en una maleta, es fácil alisarlos. Simplemente cuélgalos mientras te duchas y observa cómo el vapor elimina las pequeñas arrugas.
Se recomienda lavar a mano las prendas de lana para preservar su vitalidad a largo plazo. Para lavarlas a mano, primero dales la vuelta. A continuación, lávalas con agua tibia y un detergente suave. Después, déjalas en remojo durante unos 10 minutos antes de enjuagarlas con agua tibia y luego con agua fría. Sécalas en posición horizontal, alejadas de la luz solar directa.
Puedes lavar tus prendas a máquina si tu lavadora tiene un ciclo para lana o un ciclo delicado. Lava tus prendas al revés con un detergente para lana, en una carga máxima del 50 % (para evitar que se aplasten). Una vez que el ciclo haya terminado, no coloques tus pantalones de lana en la secadora y sécalos en posición horizontal, lejos de la luz solar directa.
Si tienes manchas más difíciles en tus pantalones o los usas con frecuencia, la limpieza en seco es un método de limpieza que requiere menos tiempo que el lavado a mano. La mayoría de los pantalones de lana suelen necesitar limpieza en seco después de cuatro o cinco usos, aunque es posible que puedas usar algunas prendas hasta 20 veces si no se ensucian. Recuerda que los productos químicos de la limpieza en seco pueden dañar tu ropa, así que, si puedes refrescar tus pantalones tú mismo, hazlo. Recuerda sacar las prendas de lana de la bolsa de plástico y de la percha de hierro, que son perjudiciales para tus prendas.
- ¿Qué pasa si el artículo está defectuoso, dañado o hay una variación de color?
Todas nuestras prendas están confeccionadas a mano, por lo que, aunque ponemos todo nuestro esfuerzo en crear prendas perfectas y bonitas, pueden ocurrir fallas o algún artículo puede dañarse. Nuestras más sinceras disculpas si esto ocurre.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en hi@ginghampalace.com tan pronto como descubra la falla/daño o el artículo incorrecto (y no más tarde de 14 días después de la entrega) y examinaremos el caso y encontraremos una solución (devolución y reembolso, reembolso u otro).
Tenga en cuenta que nos esforzamos por hacer que el color de los artículos en las fotografías se parezca lo más posible a la realidad. Fotografiamos la tela y describimos el color. Sin embargo, es posible que las pantallas de ordenador o los teléfonos móviles no representen fielmente los colores reales de nuestras prendas en la vida real.
También proporcionamos descripciones precisas de prendas, consejos de estilo y medidas de modelos y prendas para asegurarnos de que elija la talla correcta para usted.
Por lo tanto, no aceptaremos “no es el tamaño real” o “color diferente al real” como un defecto de la prenda.
- ¿Dónde puedo comprar prendas de Gingham Palace?
Vendemos nuestras prendas únicamente a través de nuestra tienda online (¡por suerte es donde estás!). No las encontrarás en ningún otro sitio y queremos que siga siendo así por el momento. De esta forma controlamos nuestra distribución y nos aseguramos un margen justo para todas las partes implicadas, que es lo que nos mantiene vivos (¡empresarialmente hablando!).
A veces realizamos eventos de compras en la vida real y ventanas emergentes. ¡Suscríbete a nuestro boletín informativo o síguenos en Insta para estar informado sobre estos eventos!
- Soy artista/creador, ¿podemos colaborar?
¡Por supuesto! ¡Sí! ¡Siempre buscamos los artículos y creaciones más geniales de moda, artesanía y estilo de vida para agregarlos a nuestro mundo! ¡Ponte en contacto con nosotros si quieres ser parte de esto!
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Si quieres ponerte en contacto con nosotros, ¡nos encantaría saber de ti! Envíanos un correo electrónico a hi@ginghampalace.com y te responderemos lo antes posible. ¡Gracias!