preguntas frecuentes
- ¿Por qué debo suscribirme a su lista de correo?
Nos encanta tenerte en nuestra lista de correo, ¡porque es como ser parte de nuestra familia marcada! En nuestro boletín, que escribimos y elaboramos nosotros mismos, le informamos sobre las novedades de nuestro pequeño mundo y también es donde publicitamos, antes que en ningún otro lugar, sobre lanzamientos de nuevos productos y promociones, ¡para que usted disfrute primero! Todo con un enfoque de sostenibilidad y sabor español, por supuesto. Por lo general, enviamos un boletín por correo electrónico cada semana o 2, ¡y siempre puede darse de baja! ¡Espero verte allí!
¡Además, recibe un regalo nuestro cuando te registres!
- ¿Cuál es mi talla?
Nuestras prendas son vaporosas, holgadas y están pensadas para ser (súper) cómodas. ¡Realmente pensamos mucho en esto! Algunos de nuestros modelos son de “talla única”, otros tienen 2 tallas disponibles, otros tienen 3 o más tallas disponibles, realmente depende. Por favor, consulte la descripción de cada prenda.
La escala de tamaño que utilizamos es:
Talla 1: XS-S o 36/38 talla europea o 8/10 talla británica
Talla 2: ML o 40/42 talla europea o 12/14 talla británica
Talla 3: XL o 44 talla europea o 16 talla UK
Para los zapatos que usamos tallas europeas, consulte esta tabla de conversión
Te recomendamos que tomes la talla que compras normalmente, sin embargo, si aún no está seguro, contáctenos en maria@ginghampalace.com o DM en Instagram para obtener más medidas del artículo/asesoramiento personalizado.
- ¿Qué es el pedido anticipado?
En Gingham Palace trabajamos mayoritariamente con un modelo de pre-order: diseñamos, sampleamos y lanzamos pequeñas colecciones -para pre-order y compra*- en nuestra web.
Estos lanzamientos se anunciarán por correo electrónico y en nuestra cuenta de Instagram y durarán unos días/hasta que nuestra producción esté garantizada. Durante esos días puedes comprar los artículos que desees y en la descripción del artículo verás la “fecha de envío”. Una vez que se envíe el artículo, también le informaremos por correo electrónico con los detalles de seguimiento. Nuestro objetivo es enviarle en las próximas semanas.
Por lo general, recibiremos pedidos durante 1 o 2 semanas y estos artículos estarán listos para enviarse aproximadamente 2 o 3 semanas después. Por lo tanto, lo más que tendrá que esperar para un artículo en pre-pedido es de 4 semanas (tenga en cuenta que la entrega en su puerta tardará unos días más).
Algunos otros artículos de nuestras colecciones estarán listos para enviarse. Esto se debe a que lanzamos una pequeña producción, los adquirimos por adelantado o los encargamos a un compañero creador (o nos los devolvieron). Esto también se indicará en la descripción del artículo y, cuando los compre, se le enviarán esa misma semana.
*Los productos de pedido anticipado deben pagarse en su totalidad en el momento de la compra.
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Por la descripción del artículo habrá una indicación de la fecha de envío, si está en pre-pedido. Tenga en cuenta que somos un equipo muy pequeño y que aún pueden ocurrir retrasos (por ejemplo, nuestra costurera está enferma, estamos de vacaciones); si esto sucede, se le notificará por correo electrónico.
Si desea pedir un artículo del que hay existencias y un artículo en pedido anticipado, tenga en cuenta que estos se enviarán juntos una vez que el artículo en pedido anticipado esté listo. Si desea recibir el artículo que está listo antes, realice 2 pedidos por separado.
- ¿Cuáles son las opciones de envío, los países de envío, los tiempos de entrega y cuánto cuesta el envío?
Como marca sostenible, hemos buscado las formas y tarifas de envío más económicas y ecológicas. Tenemos diferentes tarifas para las distintas zonas de envío, y al utilizar el envío estándar, nuestros pedidos se transportan por carretera, minimizando las emisiones de CO2 y el costo.
El envío tarda generalmente de 2 a 6 días (laborables), dependiendo del destino.
Y lo sabemos... todos odiamos los gastos de envío... así que tratamos de tener una tarifa sencilla y directa. ¡Créanos cuando decimos que desearíamos no tener que cobrar por esto!
Consulte la lista de países a los que enviamos actualmente y las tarifas a continuación:
- Recogida en Madrid : gratis
- España peninsular : 5€:
- Islas Baleares y Portugal *: 7€
- Europa zona 1 (Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Holanda, Reino Unido*): 7,50€
- Europa zona 2 (Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza*): 10€
>>Envío gratuito dentro de Europa para pedidos superiores a 150€ <<
Resto del mundo (Hong Kong SAR, Israel, Japón, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, México, Estados Unidos): 25€
Envíenos un correo electrónico si su país no está en la lista.
*Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales para entregas insulares (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Sicilia, Cerdeña, Córcega, Malta, Chipre, Islas Feroe, Islas del Canal, Madeira, etc.).
Tenga en cuenta que, debido al Brexit , los pedidos del Reino Unido se tratan como importaciones y pueden incurrir en impuestos aduaneros. Aquí puede leer información sobre la importación de bienes al Reino Unido (como comprar en línea): https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty . Por lo general, a nuestros clientes del Reino Unido no se les han cobrado tarifas aduaneras, ya que " no tendrá que pagar nada a la empresa de entrega para recibir productos con un valor inferior a £ 135 a menos que sean obsequios de más de £ 39" .
Los artículos que están en pre-pedido se envían una vez que el artículo está listo, los artículos listos para enviar salen en la misma semana o el próximo miércoles. Una vez que se envíe su artículo, le informaremos por correo electrónico, junto con los detalles de seguimiento.
Si desea pedir un artículo del que hay existencias y un artículo en pedido anticipado, tenga en cuenta que estos se enviarán juntos una vez que el artículo en pedido anticipado esté listo. Si desea recibir el artículo que está listo antes, realice 2 pedidos por separado.
Por último, se pueden aplicar tarifas de envío adicionales para entregas de más de 3 kg.
- ¿Qué pasa con los derechos de importación?
No nos hacemos responsables de los posibles aranceles y/o impuestos que puedan ser aplicados por la aduana en el país de entrega. La responsabilidad de los aranceles aduaneros, impuestos extranjeros, otras tarifas o bolsas de papel marrón, que puedan imponerse, recaerá en el cliente. Como estos aranceles e impuestos de importación varían de un país a otro, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local si desea obtener más información sobre impuestos y aranceles. No hay aranceles o impuestos de importación para las compras dentro de la UE, excepto para ciertas islas (por ejemplo, las Islas Canarias). Tenga en cuenta que, debido al Brexit, los pedidos del Reino Unido se tratan como importaciones y pueden incurrir en impuestos aduaneros.
Haga clic aquí para visitar nuestra página de envío con todos los detalles
- ¿Puedo devolver mi pedido?
Estamos convencidos de que te encantarán tus golosinas Gingham Palace. Sin embargo, si no está 100% satisfecho con su pedido, por el motivo que sea, con gusto le reembolsaremos el precio total de la compra . Tiene 30 días a partir de la entrega para enviarnos un correo electrónico para obtener una autorización de devolución y más instrucciones.
Para cambios, le enviaremos sin cargo su nuevo pedido una vez que tengamos su devolución con nosotros.
*Tenga en cuenta que no reembolsaremos los gastos de envío. No podemos aceptar devoluciones de productos perecederos, productos de belleza, artículos de lencería/trajes de baño o joyas. Todos los artículos de venta son venta final.
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte la sección Devoluciones y reembolsos aquí .
- ¿Qué métodos de pago se aceptan?
- He realizado un pedido, ¿puedo cancelarlo o modificarlo?
Una vez realizado el pedido procedemos a tramitarlo. Si han pasado menos de 24 horas desde que realizó su pedido, comuníquese con nosotros y es posible que podamos cancelarlo o modificarlo (siempre que aún no se haya procesado).
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que publiquemos su pedido. Los pedidos suelen tardar entre 2 y 6 días laborables en entregarse, entre 1 y 2 días dentro de España, desde donde se envía la mercancía.
- ¿Cómo cuido mi prenda Gingham Palace?
Nuestros productos están elaborados con fibras naturales, por lo que son fáciles de cuidar. ¡Para la mayoría de nuestras prendas, que son 100% algodón , el cuidado es muy simple! Solo tienes que meter en la lavadora con colores similares y lavar a 30ºC, que es una temperatura ecológica y recomendada para prolongar la vida de tus prendas: lavar a la temperatura más baja posible te ayuda a reducir el CO 2 emisiones , ahorra energía y ayuda al medio ambiente... No solo la ropa conserva su color por más tiempo cuando se lava a temperaturas más bajas, sino que también hay menos desgaste del tejido. Si hay una mancha en particular, le recomendamos que la trate primero. Está bien para poner en la secadora, como otras prendas de algodón, ¡y el planchado también es muy fácil!
- ¿Qué pasa si el artículo está defectuoso, dañado o hay una variación de color?
Todas nuestras prendas están hechas a mano, por lo que incluso si ponemos todo nuestro empeño en crear prendas perfectas y bonitas, pueden ocurrir fallas o un artículo puede dañarse. Nuestras más sinceras disculpas en caso de que esto ocurra.
Póngase en contacto tan pronto como descubra la falla/daño o el artículo incorrecto (y no más tarde de 14 días después de la entrega) y examinaremos el caso y encontraremos una solución (devolución y reembolso, reembolso u otro).
Tenga en cuenta que nos preocupamos de que el color de los elementos de las fotos se parezca lo más posible a la realidad. Fotografiamos la tela y describimos el color. Sin embargo, es posible que las pantallas de las computadoras o los teléfonos móviles no representen realmente los colores reales de nuestras prendas en la vida real.
También proporcionamos descripciones precisas de la prenda, consejos de estilo y medidas del modelo y la prenda para asegurarnos de que elija el tamaño correcto para usted.
Por lo tanto, no aceptaremos "falta de talla" o "color diferente en la vida real" como defecto de la prenda.
- ¿Dónde puedo comprar prendas de Gingham Palace?
Solo vendemos nuestras prendas a través de nuestra tienda en línea (¡afortunadamente ahí es donde estás!). No los encontrarás en ningún otro lado y queremos mantenerlo así por el momento. De esta manera controlamos nuestra distribución y aseguramos un margen justo para todas las partes involucradas, que es lo que nos mantiene vivos (¡hablando de negocios!).
¡A veces hacemos eventos de compras de la vida real y ventanas emergentes, nos registramos en nuestro boletín o nos siguen en Insta para estar informados sobre estos eventos!
- Soy un artista/creador, ¿podemos colaborar?
¡Absolutamente! ¡Sí! ¡Buscamos constantemente los mejores artículos y creaciones de moda, artesanía y estilo de vida para agregar a nuestro mundo! ¡Por favor, póngase en contacto si desea ser parte de esto!
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Si quieres ponerte en contacto, ¡nos encantaría saber de ti! Envíenos un correo electrónico a maria@ginghampalace.com y le responderemos lo antes posible. ¡Gracias!